Tata Motors, il principale produttore indiano di veicoli commerciali, ha lanciato il “Customer Care Mahotsav 2024“, un programma di coinvolgimento dei clienti che si svolgerà dal 23 ottobre al 24 dicembre 2024. Questo evento nazionale mira a migliorare l’esperienza post-vendita per i clienti di veicoli commerciali, offrendo una serie di servizi e iniziative attraverso oltre 2.500 centri di assistenza autorizzati in tutto il paese.
Obiettivi del Customer Care Mahotsav 2024
L’iniziativa è progettata per offrire un’esperienza post-vendita potenziata, includendo:
- Controlli approfonditi dei veicoli: tecnici qualificati eseguiranno ispezioni dettagliate per garantire che i veicoli operino in condizioni ottimali.
- Servizi a valore aggiunto: i clienti avranno accesso a contratti di manutenzione annuale (AMC), soluzioni di gestione della flotta e accesso facilitato a ricambi originali Tata.
- Formazione per i conducenti: saranno organizzate sessioni di formazione focalizzate su pratiche di guida sicura ed efficiente dal punto di vista del consumo di carburante.
Dichiarazioni dalla direzione di Tata Motors
Girish Wagh, Direttore Esecutivo di Tata Motors, ha sottolineato l’importanza dell’evento, dichiarando:
“Siamo entusiasti di riproporre il Customer Care Mahotsav quest’anno, a partire dal 23 ottobre. La data ha un significato speciale per noi, poiché nel 1954 abbiamo venduto il nostro primo veicolo commerciale; ora la celebriamo come la Giornata del Servizio Clienti.
Questo Mahotsav riflette il nostro impegno nel fornire un servizio di altissimo livello, attraverso controlli meticolosi dei veicoli e offrendo una vasta gamma di benefici. Assicurandoci che il Mahotsav delizi i nostri clienti in ogni punto di contatto nel paese, miriamo a rafforzare le nostre relazioni con tutti gli stakeholder. Invitiamo cordialmente tutti i nostri clienti a recarsi presso i centri di assistenza autorizzati Tata più vicini, e sono fiducioso che questa iniziativa aggiungerà un valore significativo alle loro attività.”
Un pacchetto completo di servizi
Il programma Sampoorna Seva 2.0 rappresenta una soluzione integrata che mira a coprire ogni esigenza dei clienti di veicoli commerciali Tata Motors, dalla fase di acquisto fino al termine del ciclo di vita del veicolo. Questa iniziativa offre un’ampia gamma di servizi progettati per garantire operatività continua e massimizzare l’efficienza delle flotte.
- Assistenza in caso di guasti: i clienti possono contare su un servizio di supporto tempestivo, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso una rete di assistenza capillare e altamente organizzata. Questa infrastruttura garantisce interventi rapidi per risolvere problemi tecnici e meccanici, riducendo significativamente i tempi di fermo dei veicoli. L’efficienza del servizio non solo ottimizza la produttività, ma consente alle aziende di rispettare scadenze critiche e migliorare le loro operazioni quotidiane.
- Tempi di risposta garantiti: Tata Motors si impegna a fornire assistenza entro tempi prestabiliti, definiti da standard di servizio chiari e misurabili. Questa precisione è particolarmente essenziale per i gestori di flotte e gli operatori logistici, che possono pianificare le loro attività con maggiore fiducia, sapendo che eventuali problemi verranno risolti rapidamente. La garanzia di una risposta tempestiva offre un valore aggiunto fondamentale, minimizzando i costi e le perdite legate a interruzioni non programmate, e migliorando l’efficienza generale delle operazioni.
- Accesso a ricambi originali: Tata Motors assicura la disponibilità costante di componenti originali attraverso la sua rete di centri di assistenza autorizzati. L’uso di ricambi autentici è fondamentale per mantenere le prestazioni e l’affidabilità del veicolo. I ricambi originali garantiscono una perfetta compatibilità e contribuiscono a prevenire guasti ricorrenti, prolungando la durata del veicolo. Questo approccio non solo protegge l’investimento dei clienti, ma promuove anche una maggiore efficienza operativa e una riduzione dei costi a lungo termine.
Grazie a queste caratteristiche, Sampoorna Seva 2.0 è pensato per alleviare i problemi operativi dei clienti, trasformando la manutenzione dei veicoli da un costo imprevisto a un processo pianificato e gestibile. Questo approccio proattivo è ideale per le aziende che cercano di massimizzare l’efficienza operativa e minimizzare i costi di proprietà totali.
La piattaforma Fleet Edge
Fleet Edge è una soluzione tecnologica all’avanguardia sviluppata da Tata Motors per fornire una gestione della flotta basata su dati in tempo reale. Questa piattaforma digitale è progettata per migliorare l’operatività dei veicoli e ottimizzare l’efficienza delle operazioni attraverso l’analisi dettagliata dei dati.
- Gestione ottimale della flotta: Fleet Edge consente ai gestori di flotte di monitorare continuamente i loro veicoli, fornendo informazioni dettagliate come posizione GPS, chilometraggio, condizioni del motore e consumo di carburante. Questo livello di trasparenza consente decisioni più informate, aiutando a identificare opportunità per migliorare le prestazioni operative.
- Riduzione del costo totale di proprietà: grazie all’analisi predittiva, Fleet Edge aiuta a prevenire guasti e problemi meccanici identificando anomalie prima che diventino critiche. Inoltre, la piattaforma supporta il monitoraggio del comportamento dei conducenti, favorendo pratiche di guida più responsabili che riducono l’usura del veicolo e migliorano il consumo di carburante.
- Reportistica personalizzata: gli operatori possono accedere a report dettagliati e dashboard intuitivi che offrono una visione chiara delle prestazioni della flotta. Questo strumento di analisi integrata facilita la pianificazione a lungo termine e l’identificazione di aree di miglioramento.
L’introduzione di Fleet Edge sottolinea l’impegno di Tata Motors nell’abbracciare la digitalizzazione per soddisfare le esigenze dei clienti moderni. Questa piattaforma non solo semplifica la gestione quotidiana delle flotte, ma rappresenta anche un vantaggio competitivo per le aziende che operano in settori altamente dinamici e competitivi, come la logistica e il trasporto merci.
Impatto sul settore dei veicoli commerciali
Il Customer Care Mahotsav 2024 rappresenta un passo significativo verso il miglioramento dell’esperienza post-vendita per i clienti di veicoli commerciali in India. Attraverso controlli approfonditi, servizi a valore aggiunto e formazione per i conducenti, Tata Motors mira a rafforzare le relazioni con i clienti e a promuovere pratiche operative più sicure ed efficienti.
Conclusione
Con il lancio del Customer Care Mahotsav 2024, Tata Motors riafferma il suo impegno nel fornire un servizio clienti eccellente e nel supportare i propri clienti attraverso iniziative innovative e orientate al valore. Questo programma non solo migliora l’esperienza post-vendita, ma contribuisce anche a elevare gli standard del settore dei veicoli commerciali in India.
Fonte | Tata Motors
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