Nel dinamico mondo dei trasporti pubblici e privati su gomma, dove l’efficienza e la disponibilità dei veicoli sono cruciali per il successo operativo, Daimler Buses si pone all’avanguardia con la sua divisione servizi Omniplus, un vero e proprio partner a 360 gradi per tutti coloro che operano con autobus Mercedes-Benz e Setra.
Questo servizio si è evoluto in un ecosistema integrato di soluzioni digitali e servizi tradizionali, progettato per massimizzare la vita operativa dei veicoli, ottimizzare la gestione delle flotte e semplificare la comunicazione tra azienda e conducenti. In un’epoca dominata dalla connettività, Omniplus ha saputo cogliere le opportunità offerte dalla digitalizzazione, trasformando il concetto di assistenza per autobus in qualcosa di proattivo, intelligente e profondamente radicato nelle esigenze concrete degli operatori.
Omniplus On: Il Cuore Digitale dei Servizi
Il cuore pulsante di questa trasformazione digitale è rappresentato dalla piattaforma Omniplus On, un portale online che funge da punto di accesso centralizzato a un’ampia gamma di servizi digitali, sia esistenti che di nuova generazione. Immaginate di avere a portata di clic, su un unico schermo, tutte le informazioni vitali sulla vostra flotta: dalla localizzazione in tempo reale allo stato di salute dei singoli componenti, passando per l’analisi dei consumi e la gestione degli interventi di manutenzione.
Questa visione, un tempo futuristica, è oggi una realtà grazie a questo portale, una piattaforma pensata per rendere la vita degli operatori di autobus più semplice, efficiente e, in definitiva, più redditizia. Per rendere possibile questa integrazione di dati e servizi, tutti i nuovi autobus Mercedes-Benz e Setra sono equipaggiati di serie con il Bus Data Center, una sorta di centralina telematica che funge da ponte tra il veicolo e il mondo digitale di Omniplus On. Questo dispositivo raccoglie e trasmette una vasta quantità di dati sullo stato e sul funzionamento del veicolo, aprendo le porte a un universo di funzionalità avanzate.
La sua architettura si articola su quattro pilastri fondamentali, ognuno dei quali risponde a specifiche esigenze degli operatori:
- Omniplus On advance: focalizzato sulla massima disponibilità della flotta, ad esempio con il servizio Omniplus Uptime;
- Omniplus On monitor: dedicato alla gestione efficiente delle flotte tramite servizi di telematica;
- Omniplus On drive: concepito per supportare il conducente e facilitare la comunicazione con l’azienda;
- Omniplus On commerce: la piattaforma online per la gestione degli acquisti di ricambi, servizi digitali e veicoli.
Analizzando più da vicino questi pilastri, si comprende appieno la portata innovativa di Omniplus.
Massima Disponibilità con Omniplus On advance e Uptime
Omniplus On advance, ad esempio, integra il rivoluzionario servizio Omniplus Uptime, un sistema di monitoraggio continuo in tempo reale dei sistemi chiave del veicolo. Grazie a sofisticati algoritmi sviluppati sulla base dell’esperienza pluriennale degli esperti di autobus Daimler, Omniplus Uptime è in grado di analizzare i dati provenienti dai sensori del veicolo, identificare potenziali anomalie o necessità di manutenzione e inviare automaticamente messaggi all’operatore e, a seconda dell’urgenza, anche all’officina autorizzata.
Questo approccio proattivo consente di prevenire guasti improvvisi, pianificare gli interventi di manutenzione in modo ottimale e, in definitiva, massimizzare il tempo in cui l’autobus è effettivamente in servizio, generando profitto. Un esempio concreto illustra chiaramente i vantaggi di Omniplus Uptime: di fronte a un messaggio di “Anomalia al sistema di controllo delle emissioni”, che può avere centinaia di cause diverse, Omniplus Uptime è in grado di diagnosticare la causa specifica (ad esempio, un sensore di temperatura danneggiato) e fornire all’operatore indicazioni precise sull’urgenza dell’intervento e sulla possibilità di continuare la corsa fino a un’officina adeguatamente attrezzata e fornita dei ricambi necessari.
Omniplus Uptime segnala anche eventuali inattenzioni alla guida, come la mancata rigenerazione del filtro antiparticolato o una pressione degli pneumatici costantemente inadeguata, che potrebbero portare a maggiori costi e usura. Per le grandi aziende di trasporto con officine proprie, è disponibile Omniplus On Uptime pro, che offre dati diagnostici ancora più dettagliati.
Efficienza e Supporto con Omniplus On monitor e Omniplus On drive
Il secondo pilastro, Omniplus On monitor, sfrutta la potenza della telematica per offrire agli operatori una visione completa ed efficiente della propria flotta. Attraverso questo servizio, è possibile monitorare in tempo reale i consumi di carburante, analizzare i dati operativi dei singoli autobus o dell’intera flotta, scaricare i dati delle carte conducente e visualizzare la posizione attuale dei veicoli su una mappa digitale. Queste informazioni, accessibili sia da computer che da dispositivi mobili, consentono agli operatori di identificare potenziali aree di miglioramento in termini di efficienza, ottimizzare la pianificazione dei percorsi e avere sempre sotto controllo l’operatività della flotta, anche quando non si è fisicamente in ufficio.
Il terzo pilastro, Omniplus On drive, si concentra sul supporto al conducente e sul miglioramento della comunicazione con l’azienda. Attraverso questo modulo, il conducente può accedere a importanti funzionalità come la lista di controllo pre-partenza digitale, che lo guida nella verifica delle principali funzioni del veicolo e consente di documentare eventuali anomalie con foto e descrizioni, inviando immediatamente le informazioni all’operatore.
Omniplus On drive offre inoltre l’accesso al manuale d’uso online del veicolo, la possibilità di segnalare eventuali danni subiti durante il viaggio e di ricevere comunicazioni specifiche dall’azienda, come modifiche all’itinerario o informazioni generali.
Un’ulteriore comodità per i conducenti è rappresentata dalla Remote Bus App, che consente di monitorare direttamente dallo smartphone importanti parametri del veicolo come la pressione dei pneumatici, i livelli di carburante e AdBlue e lo stato delle luci esterne.
Omniplus On commerce: L’E-commerce per il Mondo degli Autobus
Infine, Omniplus On commerce rappresenta l’evoluzione digitale del processo di acquisto di ricambi e servizi. Grazie all’Omniplus eShop, gli operatori hanno accesso a un catalogo completo di ricambi originali per i marchi Mercedes-Benz e Setra, con la possibilità di verificare in tempo reale la disponibilità presso la propria officina di riferimento e di effettuare ordini online in modo semplice e veloce. Il sistema è integrato con i dati della flotta del cliente, presentando direttamente i ricambi compatibili con i veicoli specifici.
La piattaforma offre inoltre la possibilità di acquistare servizi digitali come Omniplus Uptime e pacchetti dati, nonché di accedere a offerte speciali e pacchetti a prezzo fisso per interventi di manutenzione standard. Ma Omniplus On commerce va oltre l’acquisto di ricambi e servizi, integrando anche StockFinder, una soluzione intelligente per la ricerca di ricambi disponibili in tutta Europa, consentendo ai clienti di visualizzare l’inventario, filtrare le opzioni in base alle proprie esigenze e richiedere preventivi direttamente online.
Un ulteriore passo avanti nella digitalizzazione dei servizi è rappresentato dalla possibilità di connettere i dati del veicolo a sistemi di terze parti tramite interfacce virtuali e pacchetti dati dedicati, offrendo una maggiore trasparenza sullo stato del veicolo anche per il personale di manutenzione esterno.
Servizi Tradizionali, Ricambi Innovativi e Formazione Specializzata
Nonostante la forte spinta verso la digitalizzazione, Omniplus non dimentica l’importanza dei servizi tradizionali e del contatto umano. Con una rete di oltre 600 punti di assistenza in Europa, Omniplus offre una copertura capillare e specialistica per autobus e pullman. In caso di guasto, il servizio di assistenza Omniplus 24h Service è disponibile 365 giorni l’anno tramite una hotline gratuita, garantendo un intervento rapido e professionale da parte di meccanici qualificati. La digitalizzazione stessa potenzia questi servizi tradizionali: in caso di guasto, il veicolo può segnalare automaticamente la propria posizione e i dati diagnostici al servizio 24h, accelerando ulteriormente i tempi di intervento e consentendo spesso di prevenire il guasto grazie a segnalazioni precoci.
Per venire incontro alle diverse esigenze degli operatori, Omniplus offre le ServiceCard Basic e Premium, che consentono di accedere a determinati servizi in modo rapido e senza pagamento in contanti. Inoltre, sono disponibili contratti di servizio su misura (Basic, BasicPlus e Premium), che offrono pacchetti completi per la manutenzione, la riparazione e l’assistenza in caso di emergenza, garantendo costi prevedibili e una flotta sempre in perfetta efficienza.
L’attenzione di Omniplus all’efficienza e alla sostenibilità si riflette anche nella gestione dei ricambi. Oltre ai ricambi originali, che garantiscono la massima qualità e affidabilità, Omniplus offre ricambi revisionati, che consentono di risparmiare denaro senza compromettere la qualità. Inoltre, Omniplus è all’avanguardia nell’utilizzo della stampa 3D per la produzione di ricambi, creando una sorta di magazzino digitale globale che permette di produrre componenti su richiesta, anche per veicoli meno recenti, eliminando la necessità di stoccaggio fisico e garantendo la disponibilità dei ricambi nel tempo.
Per i veicoli più datati, Omniplus ha sviluppato il programma BestAge Repair, che offre servizi di riparazione e manutenzione a costi adeguati al valore attuale del veicolo, utilizzando ricambi originali per serie precedenti e ricambi revisionati per la sostituzione delle parti usurate. Infine, Omniplus riconosce il ruolo fondamentale delle persone nel garantire un servizio di eccellenza e offre un’ampia gamma di corsi di formazione per conducenti e personale di officina. Per chi è alla ricerca di un autobus o pullman usato, BusStore, il marchio di Daimler Buses per i veicoli d’occasione, offre un’ampia scelta di veicoli Mercedes-Benz e Setra attentamente controllati e ricondizionati.
In conclusione, Omniplus si configura come un partner strategico indispensabile per gli operatori di autobus Mercedes-Benz e Setra, offrendo un ecosistema completo di servizi digitali e tradizionali che spaziano dalla manutenzione predittiva alla gestione della flotta, dal supporto al conducente alla vendita di ricambi e veicoli usati.
La costante innovazione nel campo della digitalizzazione, unita alla solidità di una rete di assistenza capillare e a un forte impegno nella formazione, fanno di Omniplus un punto di riferimento nel settore, pronto a rispondere alle sfide presenti e future del trasporto su gomma. Quando l’affidabilità incontra l’intelligenza digitale, il risultato è un servizio che non si limita a risolvere i problemi, ma li previene, garantendo che la vostra flotta sia sempre pronta a macinare chilometri, in totale sicurezza ed efficienza.
Fonte e immagini | Daimler Truck
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